ارتباط و مدیریت -

پاسخ : ارتباط و مدیریت -

نوشتن

زبان و خط عمده‌ترين شيوه‌هاي ارتباط كلامي است و انسانها براي بيان احساسات بيشتر از زبان و براي ابراز افكار عمدتا" از خط ياري مي‌طلبند. توسعه علمي جهان نيز مديون اختراع چاپ است كه به تكثير و توسعه افكارو نوشته‌هاي آدميان انجاميده است.

اگرچه خوب نوشتن كار دشواري است و نوشتن سخت ترين مهارت ارتباطي است اما چگونه بهتر بنويسيم:

1. مدت كوتاهي قبل از آغاز نوشتن، درباره موضوع فكر كنيد.
2. نوشته كوتاه حداقل با بيش از 3 بخش «مقدمه، متن و نتيجه» تشكيل شود.
3. نوشته بلند حداقل بايستي داراي پنج بخش «تيتر، مقدمه، متن، نتيجه و منابع» باشد.
4. براي خوب نوشتن به طور گسترده مطالعه كنيد.
5. غلط انشايي و يا املايي در نوشته تأثير شگرف بر خواننده دارد.
6. از نوشتن كلماتي كه معناي آن را نمي‌دانيد، خودداري كنيد.
7. دقت كنيد نوشته‌ها از گفته‌ها تأثير جدي‌تر و ماندگارتري بر ديگران مي‌گذارد.
8. هميشه بايستي متن نوشته پس از اتمام نوشتن و قبل از ارسال به گيرنده يك بار خوانده شود.

 

پاسخ : ارتباط و مدیریت -

اقسام ارتباط

ارتباط را مي‌توان به اعتبارات مختلف تقسيم كرد:

• به اعتبار محتوا:

1. ارتباط خصوصي و بدون واسطه؛
2. ارتباط جمعي يا عمومي؛
3. ارتباط نوشتاري؛
4. ارتباط غيرنوشتاري؛
5. ارتباط ملّي؛
6. ارتباط فرا ملّي؛
7. ارتباط كلامي؛
8. ارتباط غيركلامي؛
9. ارتباط انساني؛
10. ارتباط ماشيني؛
11. ارتباط زماني؛
12. ارتباط غيرزماني؛
13. ارتباط سازماني؛
14. ارتباط غير سازماني؛
15. ارتباط نمادين.

• به اعتبار كاركرد:

«ديويد برلو» ارتباط را بلحاظ كاركردي به سه دسته تقسيم مي‌كند:

1. ارتباط در جهت توليد و انجام كار؛
2. ارتباط در جهت ابداع؛
3. ارتباط در جهت حفظ و بقاء، خواه هويت فرد و خواه حفظ روابط بين افراد.

• به اعتبار چگونگي ايجاد:

1. مستقيم؛
2. غيرمستقيم.

• به اعتبار افراد مشاركت‌كننده:

1. ارتباط شخصي؛
2. ارتباط غيرشخصي؛
3. ارتباط جمعي.

برگرفته از مقاله ارتباط
قاسم كرباسيان

 

پاسخ : ارتباط و مدیریت -

انواع ارتباطات

• ارتباطات یک‌جانبه:

هر گاه عکس العمل (واکنش) گیرنده نسبت به پیام ابراز نشود آن ارتباط را یک جانبه گویند. این نوع فرآیند ارتباط فاقد بازخورد می‌باشد. در فرآیند ارتباط یک طرفه هر گاه فرستنده پیام مطالب دشوار، کسل کننده یا بیش از حد تخصصی ارائه کند آن گاه تا زمانی که شنوندگان قادر به درک و دریافت مفاهیم هستند بازدهی مثبت است ولی هر گاه توان و انرژی شنوندگان برای دریافت و تحلیل ذهنی مفاهیم کاهش یابد با حرکاتی چون خمیازه و دهن‌دره و حالات دیگر این عدم دریافت پیام را مطرح می‌کنند. در صورتی که فرستنده ادامه بحث را برای زمانی دیگر بگذارد ارتباط دو طرفه باقی می‌ماند ولی در صورتی که به این حالات که ناشی از عدم دریافت مفهوم است توجه نکند ارتباط یک طرفه می‌شود.

• ارتباطات دوجانبه:

چنانچه محیط استقرار به گونه‌ای باشد که گیرنده عکس العمل‌ها و نظرهای خود را درباره محتوای پیام به اطلاع فرستنده برساند و عملاً این چنین کند به این نوع ارتباط دوجانبه گویند.
به هر حال باید توجه داشت فرستنده‌ای مؤثر است که عوامل محیطی را مورد بررسی قرار داده و اطمینان حاصل کند که پیام دریافت شده است.


برگرفته از مقاله مدیریت ارتباط، سایت رشد

 

پاسخ : ارتباط و مدیریت -

ارتباطات بهره ور :

بحث ارتباطات از اصول نظام کیفیت استانداردهای بین المللی کیفیت ( iso9000 ) است و شرکت را موظف می سازد که کارکنان خود بویژه آنهایی که مستقیما با مشتری سروکار دارند ، در زمینه ارتباطات ، دانش و مهارت های لازم را داشته باشند و علاوه بر آن باید به منظور برقراری ارتباطات مناسب کاری با سازمان های خارجی و ارائه به موقع و با کیفیت خدمات ، توانایی تشکیل داوطلبانه یک گروه کاری را داشته باشند و ارائه اطلاعات و ارتباطات منظم به عنوان هدف اصلی کلیه سطوح مدیریتی در آید.



چهار روش برای افزایش ارتباطات بهره ور وجود دارد :

• سهیم کردن افراد در اطلاعات :

سهیم کردن افراد در اطلاعات موضوع قدرت بخشیدن به افراد در سازمان را به واقعیت نزدیک کرده ، به حل مسئله و افزایش سرعت آن و به رضایت درونی افراد کمک می کند.

• ارتباطات روشن :

برای اینکه ارتباطات بهره ور گردد باید روشن و واضح باشد، بنابراین استفاده از پیام های ساده و مستقیم و بازخور و پیوند مضامین مورد انتقال با اهداف سازمان موجب می گردد که پیوستگی و استمرار مضامین انتقالی و معنی آن بهتر مشخص گردد.

• گوش دادن موثر:

مدیران سازمان های نوآور از طریق گوش دادن موثر می توانند افراد با ایده های جدید در سازمان را بیابند ، از فرصت های خارج سازمان آگاه شوند و با اطلاعات به دست آمده از کانال های مختلف ، بحث ارتباطات اهداف سازمان را مورد جرح تعدیل قرار دهند.

• برقراری ارتباطات از طریق انجام کار :

موقعی ارتباطات بهره ور می شود که منبع فرستنده و پیام ، اعتبار خود را از عمل به آنچه می گوید بدست آورده باشد .بنابراین اگر مدیری در جلسات مختلف به اهمیت ارائه ایده های نو بپردازد ولی در عمل به افراد اجازه ریسک و نوآوری را ندهد ، چنین ارتباطاتی به علت از دست دادن اعتبار فرستنده ، ماهیت نفوذی خود را از دست می دهد.



کتاب " نهادی کردن نوآوری در سازمان "
فلورا سلطانی تیرانی ​