Michael Dell [FONT="] [/FONT][FONT="]شركت رايانه اي مايكل دل اولين شركتي بود كه توانست در سال 1997 ركورد فروش يك ميليارد دلاري را ازطريق اينترنت به دست آورد[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]مايكل دل كه در سال 1984 با 1000 دلار سرمايه شركت دل را براي عرضه مستقيم[/FONT][FONT="]رايانه تاسيس كرد، اكنون بزرگترين فروشنده مستقيم سيستم هاي رايانه اي در[/FONT][FONT="]دنياست[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]مدرك دانشگاهي ندارم ولي كسب و كار، فرصتهاي زيادي براي يادگيري روزمره موضوعهاي جديد براي من فراهم كرده است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]بازخورد از مشتري روزانه دريافت مي شود و در تغيير و توسعه محصول و فرايند به كار گرفته مي شود[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]راهبرد رضايت مشتري، كسب و كار ما را بيمه كرده است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]ما البته اشتباهات زيادي داشته ايم اما پس از اصلاح سعي كرديم آنها را دوباره تكرار نكنيم[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]بايد تعادل بين سرعت رشد و استقرار زيرساختها برقرار باشد، چرا كه رشد سريع، شركتهاي بيشماري را از بين برده است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]اشاره[/FONT][FONT="] [/FONT][FONT="]مايكل دل[/FONT][FONT="] ( MICHAEL DELL ) [/FONT][FONT="]در سال 1965 در تگزاس آمريكا به دنيا آمد. پدرش[/FONT][FONT="]روانپزشك و مادرش كارمند شركت بورس بود. آنها مي خواستند مايكل دكتر شود[/FONT][FONT="]بنابراين، در دانشگاه تگزاس ثبت نام كرد، گرچه علاقه اول او كامپيوتر بود[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]روحيه كارآفريني از همان كودكي جزئي از وجود مايكل بود. در 12 سالگي يك[/FONT][FONT="]حراج تمبر راه انداخت و از اين راه توانست 1000 دلار كسب كند. در دبيرستان[/FONT][FONT="]با فروش روزنامه 18000 دلار به دست آورد. در سال 1983 خريد رايانه هاي[/FONT][FONT="]قديمي و به روز كردنشان را براي فروش در محل گاراژ منزلشان شروع كرد و 180[/FONT][FONT="]هزار دلار رايانه فروخت. پس از آن ديگر به دانشكده بازنگشت. در مرحله بعد[/FONT][FONT="]او اجزاء رايانه را مي خــــــريد و پس از مونتاژ آن را مي فروخت. سال بعد[/FONT][FONT="]او شركت دل را بنيان گذاشت و با تحويل به موقع[/FONT][FONT="] ( JUST IN TIME ) [/FONT][FONT="]و حذف[/FONT][FONT="]انبار و هزينه بالاسري و ارائه خدمات پس از فروش تحولي شگرف را در زمينه[/FONT][FONT="]پاسخگويي به نيازهاي مشتريان در صنعت رايانه پديد آورد. او ايده اي را[/FONT][FONT="]رايج كرد كه مشتري مي تواند ازطريق تلفن، رايانه شخصي سفارش بدهد و بخرد[/FONT][FONT="]. »[/FONT][FONT="]سيستم توزيع مستقيم« و »عرضه انبوه كالا مطابق دلخواه مشتري[/FONT][FONT="]« ( MASS CUSTOMIZATION ) [/FONT][FONT="]ازويژگيهاي شركت دل است. شركت او در سال تاسيس 6 ميليون[/FONT][FONT="]دلار از محل فروش رايانه درآمد كسب كرد. اين رقم در سال 1987 به 69 و در[/FONT][FONT="]سال 1991 به 546 ميليون دلار و در سال 1992 به دو ميليارد دلار رسيد. همين[/FONT][FONT="]رشد سريع اولين ضربه مهلك را به شركت وارد آورد. مدير مالي استعفا كرد و[/FONT][FONT="]ضرر ميليونها دلاري شركت را تهديد مي كرد. مايكل خود را متعهد كرد كه مشكل[/FONT][FONT="]را شناسايي كند. او به ســرعت دريافت كه بدون تغيير در شــركت نمي تواند[/FONT][FONT="]كار را پيش ببرد. او اين كار را كرد و افراد مجربي از موتورولا و اپل را[/FONT][FONT="]به كار گرفت. در سال 1997 دل اولين شركتي بود كه ركورد فروش يك ميليـارد[/FONT][FONT="]دلاري را از طريق اينترنت به دست آورد[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]گزيده اي از انديشه هاي او در تاسيس و مديريت شركت دل در قالب يك مصاحبه[/FONT][FONT="]از لابلاي نوشته هاي او ارائه شده است. شخصيت مايكل دل از برخي جنبه ها[/FONT][FONT="]منحصر به فرد است. او جوانترين مديرعامل 500 شركت برتر دنياست كه درعين[/FONT][FONT="]حال طولاني ترين زمان تصدي را به عنوان مديرعامل و رئيس شركت داشته است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]جواني كه به دليل روحيه خلاق و كارآفرين خود، رشته پزشكي دانشگاه را رها[/FONT][FONT="]كرد و در سال 1984 با 1000 دلار سرمايه شركت دل را براي عرضه مستقيم[/FONT][FONT="]رايانه مطابق دلخواه مشتري در اسرع زمان و كمترين هزينه، تاسيس كرد و[/FONT][FONT="]اكنون به عنوان بزرگترين فروشنده مستقيم سيستمهاي رايانه اي در دنيا به[/FONT][FONT="]عنوان يكي از پيشروان صنعت رايـــانه هاي شخصي با درآمد سالانه 35/4[/FONT][FONT="]ميليارد دلار و بيش از 39000 كارمند - و به تعبير خود شركت »عضو تيم[/FONT][FONT="]« - ( TEAM MEMBER )[/FONT][FONT="]بــــه پيش مي رود[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]شما جوانترين موسس و مدير عامل يك شركت عظيم رايانه اي در عصر ديجيتال هستيد. چه احساسي داريد؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]مايكل دل: در موضوعهاي صنعتي و فناوري، اين غيرمعمول نيست كه جواني[/FONT][FONT="]بتواند شركتي را پيش ببرد. البته در كشوري مثل ژاپن مديرعامل بودن يك جوان[/FONT][FONT="] 25 [/FONT][FONT="]ساله در يك شركت اشتباه و بلكه مسخره است اما من معتقــدم وقتي شما[/FONT][FONT="]براي يك شركت تصميم مي گيريد و كسب وكار را پيش مي بريد مهم نيست 22، 42[/FONT][FONT="]يا 82 سـاله باشيد. فقط بايد كسب و كار را انجام داد[/FONT][FONT="]. [/FONT] [FONT="] [/FONT][FONT="]اكنون اگر جواني مثل خودتان بيايد و بگويد مرا در تيم رهبري شركت قرار دهيد چه مي كنيد؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]البته من هرگز براي استخدام به شركتي مراجعه نكرده بودم من خود شركت[/FONT][FONT="]تاسيس كردم. من دوست دارم چيزي خلق كنم و در تدوين برنامه راهبردي دخالت[/FONT][FONT="]داشته باشم. اگر امروز من 19 سالــــــه بودم براي كار به شركتي مراجعه[/FONT][FONT="]نمي كردم، خودم كسب و كار ديگري را شروع مي كردم[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]پس به اين دليل دانشگاه را ترك كرديد؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]بله[/FONT][FONT="] [/FONT][FONT="]آيا وقتي دانشگاه را رها كرديد به كسب ثروت و موفقيت مطمئن بوديد يا اين يك خطرپذيري به حساب مي آمد؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]مطمئن بودم، چـــــون قبلاً حجم بالايي پول به دست آورده بودم. من فكر[/FONT][FONT="]مي كنم ماندن در دانشكده بيشترين خطر براي من بود زيرا تا من در دانشكده[/FONT][FONT="]بودم چه بسا اين فرصت از دست مي رفت[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]پس اين را مي توانيد به ديگران نيز توصيه كنيد كه دانشگاه را ترك و شركت تاسيس كنند؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]سوال سختي است. اگر مجبور باشم به شما بگويم نشنيده بگيريد البته اين يك[/FONT][FONT="]قانون و قاعده نيست، يك تصميم كاملاً شخصي است و شما بايد خودتان تصميم[/FONT][FONT="]بگيريد. اگر انجام داديد تبعاتش را هم مي پذيريد و من نمي توانم بگويم اين[/FONT][FONT="]كار را بكنيد[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]آيا هرگز افسوس گذشته را خورده ايد كه چرا مدرك دانشگاهي نگرفته ايد؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]خير ابداً. من هنوز مدركم را نگرفته ام اما خيلي چيزها ياد گرفته ام و[/FONT][FONT="]رشد كرده ام. كسب و كار، فرصتهاي زيادي براي يادگيري روزمره موضوعهاي جديد[/FONT][FONT="]براي من فراهم آورده است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]از چه موقع به فكر راه اندازي شركت افتاديد؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]از وقتي كه متوجه شدم مي توان با فروش رايانه، ماهانه ميليونها دلار به[/FONT][FONT="]دست آورد. همچنين مي ديدم فرصت خوبي فراهم شده زيرا فـروشندگان رايانه[/FONT][FONT="]خدمات خوبي ارائه نمي دهند، يعني سيستم هاي توزيع و فروش در صنعت رايانه[/FONT][FONT="]ضعيف است. بايد 25 درصد بالاسري براي خرده فروشي پرداخت، علاوه بر آنكه[/FONT][FONT="]فروشندگان نيز رايانه را نمي فهميدند. فكر كردم بايد راه بهتري براي فروش[/FONT][FONT="]رايانه وجود داشته باشد[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]چه راه حلي؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]آماده كردن محصول موردنظر مصرف كننده نهايي به طور مستقيم با ارائه[/FONT][FONT="]خدمات پشتيباني بهتر و گرفتن بازخورد مستمر از مشتريان و بكارگيري آن در[/FONT][FONT="]ارائه بهتر محصول و خدمت. ما دريافتيم كه خدمات كارا و اثربخش در اين[/FONT][FONT="]بازار بسيار مهم است. بازاري كه ما در سال 1992 تنها 2 ميليارد دلار از آن[/FONT][FONT="]تصاحب كرده بوديم و اين هنوز سهم كوچكي از بازار 70 ميليارد دلاري رايانه[/FONT][FONT="]هاي شخصي بود. بازاري كه هر 3 يا 4 سال يك بار، مشتري رايانه خود را عوض و[/FONT][FONT="]بنابراين بازار، خود را تجديد مي كند. اين است كه كار را براساس توجه به[/FONT][FONT="]خواست مشتري و توليد انبوه آنچه او مي خواست قرار داديم[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]توجه به مشتري و نياز او چقدر اهميت دارد؟[/FONT] [FONT="] - [/FONT][FONT="]ما نيازهاي بازار را توجه مي كرديم و آنها را به مشتريان تحويل مي[/FONT][FONT="]داديم. شركت ما مدافع و حامي مشتري است نه مدافع فناوري يا محصول خاص يا[/FONT][FONT="]برنامه راهبردي يا چيز ديگر. ما فناوري را براي خود فناوري عرضه نكرديم[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]فناوري را عرضه كرديم كه نيازهاي مشتري را پاسخ گويد نه اينكه فقط مهيج[/FONT][FONT="]باشد. ما روي »مهندسي ارزش[/FONT][FONT="]« ( VALUE ENGINEERING ) [/FONT][FONT="]تكيه داريم زيرا براي[/FONT][FONT="]مشتري، هزينه و دوام محصول مهم است. ما مشتري را مهمترين موضوع در كسب و[/FONT][FONT="]كار قرار داده ايم. هماهنگي و تامين رضايت مشتري در همه جاي شركت ما جاري[/FONT][FONT="]است، از مديريت گرفته تا بخشهاي مالي، خدمات، توسعه محصول و فروش. بازخورد[/FONT][FONT="]از مشتري روزانه دريافت مي شود و[/FONT][FONT="]در تغيير و توسعه محصول و فرايند به كار[/FONT][FONT="]گرفته مي شــود. راهبرد رضايت مشتري، كسب و كار درازمدت ما را بيمه كرده[/FONT][FONT="]است. شغل ما و هدف شركت ما صرف كسب درآمد و پيش رفتن نيست، مراقبت از[/FONT][FONT="]مشتري و شادمان ساختن اوست. اين فرهنگ سازماني ماست. باور ما آن است كه[/FONT][FONT="]بايد محصولات و خدماتمان را در بهترين راه ممكن، آنگونه كه مشتري مي[/FONT][FONT="]خواهد، ارائه دهيم. تمام ارتباطات شركت ما مشتري محور است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]نحوه ارتباط با مشتريان و اخذ نظرات آنان چگونه است؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]مــا ارتباط مستقيمي با مشتريان برقرار ساخته ايم و هر روز با آنها در[/FONT][FONT="]تماس هستيم. در كسب و كار ما اگر روزي 25000 تلفن بزني و پاسخ مشتريان را[/FONT][FONT="]بدهي، كسب و كار تو عوض مي شود و بوي تازگي مي دهد مثل كسي كه 4 صبح بيدار[/FONT][FONT="]مي شود و 300 تا وزنه بلند مي كند خدمات ما 24 ساعته است. براي ما مهم[/FONT][FONT="]نيست مشتري چند بار تلفن بزند يا چه سوالهايي بپرسد، ما خيلي ساده مي[/FONT][FONT="]گوييم وقتي شما محصول ما را مي خريد ما مراقب و پشتيبان شما هستيم. ما[/FONT][FONT="]علاوه بر 25000 تماس تلفني روزانه، گــروههايي را راه انداختيم براي[/FONT][FONT="]مصاحبه هاي رودررو با مشتريان و مشاوره با آنان، تماس از طريق پست[/FONT][FONT="]الكترونيكي و ملاقاتهاي خاص با مشتريان كليدي. حتي وقتي از طـريق[/FONT][FONT="]فروشگاههايي مثل[/FONT][FONT="] WAL-MART [/FONT][FONT="]رايانه اي مي فروشيم، با قبول كليه خدمات[/FONT][FONT="]پشتيباني پس از فروش، تماس با مشتري را حفظ مي كنيم. بازخورد از مشتري را[/FONT][FONT="]تا دو سال ادامه مي دهيم زيرا از همين طريق مي توانيم پي ببريم كه او براي[/FONT][FONT="]جايگزيني رايانه اش در چه سطحي راضي است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]شما تستهاي دفاع از مشتري راه انداخته ايد. منظور از آن چيست؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]هر جمعه ساعت 7/5 ما نشستي تحت عنوان دفاع از مشتــري داريم. حدود 175[/FONT][FONT="]نفر جمع مي شوند و طي 90 دقيقه مسائل كليدي مربوط به مسئوليتهاي ما در[/FONT][FONT="]قبال مشتريان از جهت زمــان پاسخگويي، نحوه فرايند سفارش و جنبه هاي ديگر[/FONT][FONT="]مرور مي شود. در ضمن در اين نشست، يك مشتري را كه هفته پيش درمورد محصول[/FONT][FONT="]ما با مشكل مواجه بوده مي آوريم و به او مي گــوييم حرف خود را مطرح كند[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]شما مي دانيد براي آنها كه در خط مقدم ارتباط با مشتري هستند حساس بودن[/FONT][FONT="]نسبت به نيازهاي مشتري وجود دارد اما براي بخش توليد يا ساخت، فهم نيازهاي[/FONT][FONT="]مشتري مشكل تر است. ايــــن نشست همه را در اين فرايند شريك مي كند[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]برنامه هاي راهبردي شركت چگونه تنظيم و تدوين مي شود؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]ما هر 3 ماه 2 روز راجع به »عوامل كليدي موفقيت« كسب و كار بحث و عناصر[/FONT][FONT="]كليدي راهبردي شركت را در 5 و 10 سال آينده استخراج مي كنيم. سپس تيم هاي[/FONT][FONT="]فرابخشي[/FONT][FONT="] ( EROSS-FUNCTIONAL TEAMS ) [/FONT][FONT="]تشكيل مــي دهيم تا پروژه هاي بزرگ را[/FONT][FONT="]در درون شركت پي بگيرند[/FONT][FONT="]. [/FONT] [FONT="]شما[/FONT][FONT="]در كار خود از «سيستم توزيع مستقيم» يا «مدل مستقيم» استفاده مي كنيد. در[/FONT][FONT="]اين سيستم مدت زمان فاصله بين تلفن مشتري و عرضه رايانه به او حدود 36[/FONT][FONT="]ساعت است. به علاوه، به دليل حذف واسطه ها، هزينه بالاسري وجود ندارد[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]انبار نيز حذف شده است. راجع به اين روش توضيح دهيد[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="] [/FONT][FONT="]- [/FONT][FONT="]ما يك انبار خاص الكترونيكي داريم كه در حقيقت مجازي است و محصول و خدمات[/FONT][FONT="]ما را تاميـــن مي كند. ما چند محصول مختلف مي فروشيم كه هرگز روي قفسه[/FONT][FONT="]هايمان نيست اما روز بعد به مشتريها تحويل مي دهيم. ما آسانترين و[/FONT][FONT="]مفيدترين سيستم تداركات و توزيع را داريم. گردش انبار ما دو برابر رقباي[/FONT][FONT="]اصلي ماست. با اين روش، شركت ما به سرعت در اروپاي غربي، مركزي، مكزيك و[/FONT][FONT="]ژاپن رشد كرد. بخصوص ژاپني ها رويكرد فروش مستقيم ما را پسنديدند و[/FONT][FONT="]پذيرفتند زيرا سيستم توزيع در آنجا ناكارآمد بود. قيمت رايانه هاي ما در[/FONT][FONT="]ژاپن نصف قيمت رايانه هاي ژاپني بود[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]ويژگي شركت شما كه آن را از ديگر شركتهاي مشابه متمايز مي كند چيست؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]فكر نمي كنم من يا شركت من مرغ تخم طلا باشيم يا گرد مشتري مداري روي[/FONT][FONT="]كاركنانمان بپاشيم يا آمپول مسئوليت پذيري در قبال مشتري به كاركنانمان[/FONT][FONT="]بزنيم مزيت رقابتي ما كاركنان متعهد به مراقبت از مشتري است. آنچه ما[/FONT][FONT="]داريم يك فرهنگ واحد و روشي است كه عملياتمان را انجام مي دهيم. ما متعهد[/FONT][FONT="]به تغيير سريع هستيم. در اتاق من تابلويي است كه روي آن نوشته شده: ما همه[/FONT][FONT="]چيز را تغيير مي دهيم[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]فكر مي كنيد از زماني كه 19 ساله بوديد و مديرعامل شركت تاكنون چقدر نقش و مسئوليتشان عوض شده است؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]من در دو سال اول كاملاً در جريان جزئيات بودم كه البته براي شركتي در[/FONT][FONT="]آن قد و قواره غيرمعمول نبود. با رشد شركت فكر من عمدتاً روي به كارگيري[/FONT][FONT="]افراد مستعد، تنظيم اهداف راهبردي شركت، فهم خواست مشتري و فضـــاي كسب و[/FONT][FONT="]كار متمركز شد. من سعي مي كنم اهداف را با توانايي هايمان موازنه كنم تا[/FONT][FONT="]واقعاً به آنها دست يابيم. از بعضي جهات الان كار من به دليل وجود كاركنان[/FONT][FONT="]مستعد آسانتر شده است. من ديگر مجبور نيستم دخالتي كنم و اين جالب است[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]براي گزينش كاركنان شركت چه معيارهايي داريد؟[/FONT][FONT="] [/FONT][FONT="]- [/FONT][FONT="]ما افراد و مديراني استخدام مي كنيم كه تجربه محتـــوايي داشته باشند[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]اطلاعات محور و واقع گرا باشند. بدانند كجا و كي خطرپذير باشند. واجد[/FONT][FONT="]رويكرد اخلاقي و كل نگر باشند. باور من آن است كه وقتي يك كسب و كار به[/FONT][FONT="]اشتباه مي رود شما فقط به افرادي كه آنجا كار مي كنند نگاه كنيد. بايد[/FONT][FONT="]واقعاً روي جذب افراد خوب تمركز كرد و از آنها ياد گرفت[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]با افتخارترين روز در زندگي شغلي شما كي بوده است؟[/FONT][FONT="] - [/FONT][FONT="]هر روز بهترين لحظه هاست. اما من وقتي براي ديدن دفاتر شركت به[/FONT][FONT="]استراليا، سنگاپور، مالزي، تايلند و... مي روم و مي بينم كه درآنجا،[/FONT][FONT="]انسانهاي خلاق با موفقيت اين مدل را براي كسب وكار در سرزمين خود انتخاب[/FONT][FONT="]كرده اند به خود مي بالم[/FONT][FONT="]. [/FONT] [FONT="]آيا تاكنون اشتباهاتي هم داشته ايد؟[/FONT][FONT="] [/FONT][FONT="]- [/FONT][FONT="]ما البته اشتباهات زيادي داشته ايم. اما آنها را خيلي سريع اصلاح كرديم و سعي كرديم همان اشتباهات را دوباره تكرار نكنيم[/FONT][FONT="]. [/FONT][FONT="]چه درسهايي از آن اشتباهات گرفتيد؟[/FONT][FONT="] [/FONT][FONT="]- [/FONT][FONT="]اينكه رشد سريع يك مسئله كشنده و خطرناك است. چون شما نمي فهميد كه داريد[/FONT][FONT="]مسئله دار مي شويد، تا وقتي كه سرتان به سنگ بخورد بنابراين، گاه رشد سريع[/FONT][FONT="]نه تنها كمكي نمي كند بلكه سردرگمي را بيشتر مي كند. ما در يك ســال 127[/FONT][FONT="]درصد رشد داشتيم. من فكر مي كنم بايد تعادل و موازنه بين سرعت رشد و[/FONT][FONT="]استقرار زيرساختها برقرار باشد. رشد سريع شركتهاي بيشماري را از بين برده[/FONT][FONT="]است[/FONT][FONT="].[/FONT]
پاسخ : آشنایی با مدیران موفق جهان -- در جريان تکامل انساني مغز ما انسانها نياز دائم به الگو براي پردازش و ارائه خروجي مناسب دارد.در ارتباطات انساني که خود بحثي بسيار عميق و گسترده است ما نيازمند الگوهاي پيشرفته و خودساخته براي تکامل خود و ديگران داريم.در دانش مديريت اين الگوهاي موفق در قالب انسانهايي بزرگ و خود باور که خود و نيروهاي دروني خود را شناخته و بکار بسته اند متجلي ميشونذ که ما آثار آن را در افزايش کيفيت زندگي و توليد و ارائه محصولات و خدمات گوناگون به دنياي بشريت هستيم. در اين تاپيک قصد ما اين است که به شما افرادي را معرفي کنيم که تسليم ناتواني و شکست نشده و همواره به استقبال خطر رفته اند و دريچه هاي جديدي از جهان ناشناخته اطراف را به روي چشم ما گشوذه اند.افرادي که تحت هيچ شرايطي خود را نباخته و از فرصتهاي بدست آمده نهايت بهره وري را ميکنند و هم به نفع خود و هم به نفع کل بشريت دانش مي اندوزند و عمل ميکنند. دانشجويان کوشاي امروز مديران موفق آينده !
پاسخ : آشنایی با مدیران موفق جهان -- یک ایرانی تنها مهاجری که در هیئت مدیره یک کمپانی بورسی سوئد عضویت دارد استکهلمیان – به نوشته رورنامه صنعت امروز, معتبرترین روزنامه اقتصادی سوئد, در میان 272 کرسی اعضای هیئت مدیره بزرگترین کمپانیهای بورسی سوئد تنها یک مهاجرعضویت دارد و او نیز یک ایرانی است. وی اکبر صدیق رئیس هیئت مدیره کمپانی بورسی "الکتا" در سوئد است. او که 6 3 سال دارد و متولد شهر "شاهرود" در ایران است در سال 1963 به سوئد مهاجرت کرده و دارای تحصیلات در رشته مهندسی شیمی از دانشگاه سلطنتی تکنیک استکهلم (کی تی اچ) است. اکبر صدیق علاوه بر اینکه موسس شرکت تجهیزات تکنیکی آمبولانس "اورتی ووس" است در هیئت رئیسه چندین کمپانی بزرگ سوئدی عضویت دارد و از جمله رئیس هیئت مدیره کمپانی بورسی "الکتا" در سوئد نیز هست. اکبر صدیق در سالهای 1973 تا 1976 رئیس بخش شیمی سازمان انرژی اتمی سوئد بوده است. او متاهل است و دو پسر 39 و 37 ساله داشته و درآمد سالانه ای نزدیک به 3 میلیون کرون دارد. هفته نامه اقتصادی "وکانز افرر" در سال 2004 لیستی 44 نفره از بانفوذترین افراد مهاجرتبار در اقتصاد سوئد بچاپ رسانده بود که نام اکبر صدیق در میان ده نفر اول این لیست قرار داشت. نام یک بانوی ایرانی نیز در میان 5 نفر اول لیست بچشم میخورد. وی مینو اخترزند و در آن زمان از روسای ارشد شرکت عظیم تولید انرژی "واتن فال" بود. مینو اخترزند 17 ساله بود که در سال 1974 جهت تحصیل در رشته مهندسی الکترونیک در دانشگاه مشهور سلطنتی تکنیک استکهلم (کی تی اچ) به سوئد آمد و قرار بود که پس از اتمام تحصیلات به ایران برگردد. اما با ظهور انقلاب ایران او پس از اتمام تحصیلاتش در رشته مهندسی در سوئد ماندگار گردید. او که 50 ساله و متولد تهران بوده و یک پسر 24 ساله دارد علاوه بر سمت بلند پایه خود درشرکت عظیم تولید انرژی "واتن فال" سوئد از جمله در هیئت رئیسه چندین کمپانی و سازمان بزرگ سوئدی و نیز هیئت رئیسه دانشگاه "سودرتورن" استکهلم عضویت داشته است. درآمد سالانه او بالغ بر یک و نیم میلیون کرون اعلام شده است.
پاسخ : آشنایی با مدیران موفق جهان -- مدیر ایران ایر در اسکاندیناوی: "پرواز مستقیم هما از نروژ به ایران در آینده نزدیک" استکهلمیان – پروازهای شرکت هواپیمایی ایران ایر از کشورهای شمالی (نوردیک) به سوی ایران در حال حاضر تنها از مقصد و مبداء سوئد و دانمارک و از سه شهر استکهلم و گوتنبرگ در سوئد و کپنهاک در دانمارک صورت می گیرد. ایران ایر تنها شرکت هواپیمایی است که از کشورهای شمالی (نوردیک) بسوی ایران پرواز مستقیم دارد. ایرانیان مقیم دیگر کشورهای شمالی یعنی فنلاند, نروژ و ایسلند که دارای خط پرواز مستقیم به ایران نیستند در حال حاضر از پروازهای ایران ایر خصوصا از طریق استکهلم جهت سفر به ایران استفاده می کنند. اینک اعلام شده است که پروازهای مستقیم هما مابین اسلو و تهران به مرحله اجرا گذاشته خواهد شد. همکار استکهلمیان جهت تایید این خبر موفق به برقراری تماسی با دکترحسین کیخایی مدیر ایران ایر در اسکاندیناوی شد و در عین حال از فرصت استفاده نموده و پرسشهای دیگری را نیز در رابطه با فعالیتهای این شرکت هواپیمایی در سطح اسکالندیناوی مطرح نموده است. توجه خوانندگان استکلهمیان را به این گفتگو جلب می کنیم.استکهلمیان: ضمن تشکر از وقتی که در اختیار ما قرار دادید لطفا قبل از هر چیز جهت اطلاع خوانندگان استکهلمیان که تعداد زیادی از آنها ساکن نروژ و دیگر کشورهای اسکاندیناوی هستند توضیحی در مورد ایجاد پروازهای مستقیم مابین نروژ و ایران ارائه نمائید. دکتر کیخایی: با سلام و درود به هموطنان مقیم اسکاندیناوی که افتخار خدمتگذاری به آنان در جایگاه مسئول بزرگترین پل ارتباطی مابین آنها و میهنشان را دارم می توانم با کمال خوشوقتی تایید کنم که به منظور رفاه مسافران عزیزی که مایلند بطور مستقیم از نروژ به ایران مسافرت نمایند برنامه ریزی پرواز "هما" از کشور نروژ بعنوان سومین کشور اسکاندیناوی به ایران در آینده نزدیک به مرحله اجرا گذاشته خواهد شد. اطلاعات بیشتر در این زمینه متعاقبا به اطلاع هموطنان خواهد رسید. استکهلمان: آیا آماری از حیطه فعالیتهای هما در اسکاندیناوی در اختیار دارید. ترجیحا آخرین آمار مربوط به سال اداری 1385 ؟ دکتر کیخایی: هما با استعانت از خداوند متعال از حدود نیم قرن پیش تاکنون با کوله باری از تجارب درخشان و ماندگار, مشکلات و مصائب فراوانی چون جنگ, تحریم اقتصادی و غیره را پشت سر گذاشته و اکنون با کسب تجربیات نوین و به روز کارکنان خلاق و توانمند و ایضا باتجربه, با سربلندی در سطح بین المللی و از جمله بیش از یک دهه فعالیت خود در در سطح کشورهای اسکاندیناوی با افتخار مشغول خدمت رسانی به مردم عزیر ایران و مسافرین محترم می باشد. بدون تردید هما با تجربیات طولانی و با اتکاء به کارکنان مصمم و با انگیزه خود موفق گردیده است ایمنی پرواز و رفاه حال مسافران را در سطح شرکتهای بین المللی حمل و نقل هوایی به منصه ظهور برساند. آمار مورد پرسش شما در طی سال 1385 در رابطه با پروازهای هما در اسکاندیناوی به شرح زیر بوده است: - تعداد پروازهای انجام شده: 218 پرواز رفت و برگشت - تعداد بلیطهای صادره از دفاتر خدمات مسافرتی: 47989 بلیط که به منزله یک رشد 30 درصدی در مقایسه با سال گذشته در اسکاندیناوی است. - تعداد مسافرین ورودی و خروجی: 81676 نفر که به معنی 7 درصد رشد در مقایسه با سال گذشته بشمار می رود. - انتقال و جابجایی 19957 کیلوگرم بار همراه مسافر از کشورهای اسکاندیناوی به ایران - انتقال و جابجایی 410871 کیلوگرم باز غیر همراه مسافر از کشورهای اسکاندیناوی به ایران - اعزام تعداد 295 نفر مسافر به کشور عربستان سعودی جهت انجام مناسک حج از طریق ایران استکهلمیان: برخی از مسافرین گلایه دارند که یافتن بلیط در طی تابستان همراه با دشواریهایی بوده و برخی مسافرینی که در صدد تهیه بلیط بوده اند (خصوصا خانواده های پر جمعیت) با این پاسخ مواجه شده اند که تا مثلا دو ماه آینده جای خالی وجود ندارد. دلیل آن چیست و آیا جهت برطرف کردن این مشکل اقدامی صورت گرفته یا خواهد گرفت؟ دکتر کیخایی: از اقدامات انجام شده از جمله می توان اشاره کرد که از تاریخ 2 ژوئن 2007 تا پایان سپتامبر 2007 کلیه پروازها از هواپیمای ایرباس به هواپیماهای "Wide body" بوئینگ 747 که دارای ظرفیت 450 مسافر می باشد تغییر داده شده و برنامه ریزی گردیده است. بدنبال این اقدام ظرفیت پروازهای تابستانی به تعداد میانگین 240 صندلی افزایش یافته است. با توجه به نوع و ظرفیت هواپیما تعداد صندلیهای پروازهای تابستانی هما نسبت به سایر فصول تقریبا دو برابر شده است. برنامه ریزی پروازهای هما در اسکاندیناوی با توجه خیل عظیم مسافرین و با استفاده از آماری که آژانس های همکار در اختیار ما قرار می دهند صورت می گیرد. هر چقدر مسافرین عزیر زودتر اقدام به رزرو بلیط مسافرتی خود نمایند آمار کاملتری و در نتیجه امکان پیش بینی بهتری جهت دایر نمودن پروازهای فوق العاده در اختیار ما خواهد بود. شاید برای ایرانیان جالب باشد که بدانند هواپیماهای بوئینگ 747 هما با ظرفیت 450 مسافر خود در کنار هواپیماهای بوئینگ 747 متعلق به شرکت هواپیمایی تایلند بزرگترین هواپیماهایی هستند که در فرودگاه بین المللی آرلاندا در استکهلم بر زمین می نشینند. استکهلمیان: خوانندگان استکهلمیان در مواردی شکایت می کنند که برخی آژانس های مسافرتی بلیط های ایران ایر را به بهانه های مختلف گرانتر از قیمت فصلی اعلام شده از سوی ایران ایر (که در استکهلمیان نیز منتشر می شود) به فروش می رسانند. آیا نظری در این رابطه دارید؟ دکتر کیخایی: نرخ بلیط هایی که در آستانه هر فصل توسط ایران ایر در اسکاندیناوی اعلام می شود ثابت بوده و هیچ نماینده فروشی در هیچ نقطه اسکاندیناوی اجازه فروش بلیطهای این شرکت به قیمت حتی یک کرون بیشتر از نرخ اعلام شده توسط ایران ایر را ندارد. هموطنان در سراسر اسکاندیناوی می توانند قبل از خرید بلیط هواپیمای خود نرخ آن را در وب سایت ایران ایر کنترل کرده ودر صورت مشاهده تخلف در این زمینه مراتب را کتبا یا شفاها به دفتر مرکزی ایران ایر در استکهلم گزارش نمایند تا سریعا مورد رسیدگی قرار گیرد.استکهلمیان: در مورد دانشجویان چه تسهیلاتی در نظر گرفته شده؟ دکتر کیخایی: جهت دانشجویان عزیر ایرانی که در حوزه کشورهای اسکاندیناوی مشغول به تحصیل می باشند بلیطهای درخواستی بر اساس نرخ مصوب دانشجویی و توسط دفتر مرکزی هما در استکهلم صادر و جهت خریداران غیر حضوری از طریق پست برایشان ارسال می گردد. استکهلمیان: در مورد بلیطهای حواله ای چطور؟ دکتر کیخایی: به منظور رفاه حال مسافران گرامی کلیه بلیطهای حواله ای از ایران (PTA) جهت مسافران هما در کشورهای اسکاندیناوی که عازم ایران می باشند در دفتر مرکزی هما در استکهلم و آژانس های همکار در کشورهای اسکاندیناوی صادر شده و بلیط صادره جهت خریداران غیر حضوری از طریق پست ارسال می گردد. استکهلمیان: اخیرا در فرودگاه مشاهده می شود که برخی مسافران را به خرج هما و با تاکسی از فرودگاه به مقصد می رسانند. این "از ما بهتران" چه کسانی هستند و چگونه به خرج هما با تاکسی از فرودگاه به مقصد منتقل می شوند؟ دکتر کیخایی: این عزیران آن دسته از مسافرین "کثیر السفر" هما هستند که با خریدن بلیط هواپیما از هما در چهارچوب سیستم امتیازی "اسکای گیفت" پوئن کسب کرده و بدنبال آن کارتهای نقره ای و طلایی "اسکای گیفت" دریافت کرده اند. در میان این مسافران از افراد سالمند و بازنشسته که در سال چند بار به ایران مسافرت می کنند تا افرادی که بواسطه شغل خود کثیر السفر هستند وجود دارند. این دسته از مسافرین هما علاوه بر حق اولیت در رزرو صندلی پرواز, اولویت در بخش پذیرش و بسیاری امتیازات دیگر, از این پس همچنین می توانند جهت انتقال خود و بار همراه خود از فرودگاه و بالعکس از خدمات تاکسی با هزینه هما استفاده کنند. هموطنانی که مایلند خود را به رایگان در سیستم "اسکای گیفت" ثبت کنند می توانند اطلاعات بیشتر را از وب سایت ایران ایر در اسکاندیناوی و یا دفاتر فروش بلیطهای هما کسب نمایند.استکهلمیان: ایرانیانی که در شهرهای دیگر اسکاندیناوی زندگی میکنند که از فرودگاه های آن پرواز مستقیم به سوی ایران وجود ندارد به چه صورت می توانند به ارزانترین صورت بلیط مورد نیاز خود را جهت مسافرت به ایران تهیه کنند؟ دکتر کیخایی: مسافران عزیزی که از هر یک از نقاط پروازی کشورهای اسکاندیناوی و در ادامه با مسیر پروازی هما به ایران مسافرت می نمایند می توانند با استفاده از نرخهای ویژه و ارزان قیمت سایر خطوط , و بویژه شرکت هواپیمایی اس ای اس, استفاده نمایند مشروط بر اینکه ادامه مسیر سایر خطوط آنها متصل به شبکه پروازی هما باشد. استکهلمیان: آیا امکاناتی برای افرادی که خود مسافر نیستند اما مایل به ارسال بار از طریق هما به ایران هستند وجود دارد؟ این سوالی است که مرتبا پرسیده میشود. دکتر کیخایی: ما نمایندگی کامل بار را در اسکاندیناوی دارا هستیم و هموطنانی که بار غیر همراه داشته و مایلند که بارشان را به ایران انتقال بدهند بزودی خواهند توانست از پاکت کوچک تا به هر میزان دیگر بار را که مایل باشند به ایران ارسال نمایند. اطلاعات در مورد مراکز مراجعه در شهرهای مختلف اسکاندیناوی بزودی اعلام خواهد شد. استکهلمیان: ضمن تشکر از اینکه این وقت را در اختیار ما قرار دادید آیا صحبت دیگری دارید؟ دکتر کیخایی: صحبت دیگری جز سپاسگزاری از هموطنانی که در میان ده ها شرکت هواپیمایی بین المللی همواره مسافرت با شرکت هواپیمایی میهن خود را ترجیح می دهند ندارم. وظیفه اینجانب که افتخار سرپرستی مهمترین پل ارتباطی مابین ایرانیان اسکاندیناوی و مهنیشان بر عهده من قرار داده شده تلاش جهت بهبود هر چه بیشتر کیفیت خدمات این شرکت است. و این مهم صورت نمی گیرد مگر اینکه هموطنان مقیم اسکاندیناوی پیشنهادات, انتقادات و نظرات خود را چه از طریق کتبی و چه از طریق شفاهی به اطلاع ما برسانند. تابستان خوشی را برای همه هموطنان ساکن اسکاندیناوی و مسافرت خوشی را برای مسافرین هما آرزومندم. پیوندهای مربوط ایران ایر در اسکاندیناوی بیان شفاهی بخش یا تمامی یک مطلب از استکهلمیان در رادیو, تلویزیون و مشابه آن با ذکر واضح "استکهلمیان دات کام" بعنوان منبع مجاز است. هر گونه استفاده کتبی از بخش یا تمامی یک مطالب از استکهلمیان در سایتهای اینترنتی در صورت قرار دادن لینک مستقیم و قابل "کلیک" به آن مطلب در استکهلمیان مجاز بوده و در رسانه های چاپی نیز در صورت چاپ واضح "استکهلمیان دات کام" بعنوان منبع مجاز است..همچنین ذکر منبع انجمن های پاتوق یو نیز ضروری میباشد.
پاسخ : آشنایی با مدیران موفق جهان -- دکتر فرهنگ هلاکویی مدیر مرکز بهزیستی بورلی هیلز آمريكا دکتر فرهنگ هلاکویی دارای درجه دکترا در رشته جامعه شناسی و 3 فوق لیسانس در رشته های اقتصاد ، روانشناسی و مشاور ازدواح-خانواده-کودکان است.او استاد دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه تهران و چند دانشگاه داخل و خارج از ایران بوده است.دکتر هلاکویی مدیر مرکز بهزیستی بورلی هیلز میباشد و بعنوان مشاور ازدواج-خانواده-کودکان در این مرکز به کار مشغول است.او همچنین سمینار،کنفرانس و کلاسهایی درباره موضوعهای مختلف شناخت، رشد و تکامل فردی و اجتماعی به هموطنان تقدیم میدارد. __________________
پاسخ : آشنایی با مدیران موفق جهان -- محسن معظمي معاون گروه تجارت الكترونيك سيسكو [FONT=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif] Mohsen Moazami Vice President Internet Business Solutions Group Cisco Systems, Inc. [/FONT] [FONT=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif]Mohsen Moazami is a proven leader with extensive experience in business leadership and management consulting in information technology. Mr. Moazami is the Vice President of Internet Business Solutions Group at Cisco responsible for $500 million of revenue stream in Consumer Products Manufacturing, Retail and Transportation industries, as well as the Public Sector vertical. In his work at Cisco, Mr. Moazami works with senior management of global 500 companies like Sony, Wal-Mart, Home Depot and Procter & Gamble to help accelerate their e-business strategies and success. Mr. Moazami sits on the Advisory Board for Coca Cola Corporation, and he is a frequent speaker at industry conferences such as The Economist E-Business Summit, GMA's Executive Conference, COMDEX, Fairchild CEO Summit and National Retail Federation. Mr. Moazami has been quoted in Wall Street Journal, USA Today, ABC News, InformationWeek, Computerworld and other leading publications.[/FONT] [FONT=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif]Prior to Cisco Mr. Moazami was a Vice President/Senior Partner at Kurt Salmon Associates (KSA) in charge of the global e-business practice. Prior to KSA Mr. Moazami founded, and oversaw the growth of Stanford Business Systems, an IT consulting firm. Stanford Business Systems was acquired by KSA in 1995.[/FONT] [FONT=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif]Mr. Moazami holds a Masters degree from Stanford University, is married and has 3 children.[/FONT] http://www.siliconiran.com/company_p..._moazami.shtml Tuesday, August 05, 2003 ◊ ايران پتانسيل بسيار بالايی در توسعه نرمافزارهای جهانی دارد نشستی با حضور محسن معظمی، از مديران ارشد شركت سيسكو (Cisco) و يكي از چهرههای شناخته شده صنعت فناوری اطلاعات جهان، توسط گروه شركتهای همكاران سيستم برگزار شد. در اين نشست گروهی از مديران سازمانهای فعال در زمينه فناوری اطلاعات از شورای عالی انفورماتيك، انجمن شركتهای انفورماتيك، سازمان گسترش و نوسازی صنايع ايران، سازمان مديريت صنعتی، استادان دانشگاه، وزارتخانهها، شركتهای خصوصی و ... حضور داشتند. محمود نظاری، مدير عامل گروه شركتهای همكاران سيستم، انگيزه برگزاری اين نشست را توضيح داد و به تشريح تلاشهای معظمی و فعاليتهای سيليكان ايران برای معرفی شركتهای فعال در زمينه فناوری اطلاعات ايرانی به بازارهای جهانی پرداخت و براهميت تبادل و استفاده از تجربه ايرانيان موفق در صنعت فناوری اطلاعات تاكيد كرد. محسن معظمی، مطالب متنوعی را درباره تجربه سيسكو در كاهش هزينه سازمانهای بزرگ با استفاده از فناوری اطلاعات ارائه كرد. وی، ضمن تاكيد بر نقش فناوری اطلاعات در افزايش بهرهوری نيروی انسانی سازمانها، به جايگاه ايران در بازار جهانی صنعت فناوری اطلاعات اشاره كرد و ايران را دارای پتانسيل بسيار بالا برای برون سپاری يا Outsourcing توسعه نرمافزارهای جهانی و روزآمد نگاه داشتن آنان دانست.
