صادرات 20 ميليارد توماني ايساكو در سال 92

[FONT=&quot]ايران خودرو 800 نمايندگي مجاز فروش و خدمات پس از فروش در كشور دارد و به منظور ارتقاي كيفيت خدمات فروش و پس از فروش، در سال جاري 35 نمايندگي جديد نيز به شبكه خواهد افزود. [/FONT] [FONT=&quot] علي نمكين مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو با بيان اين مطلب، گفت: ايران خودرو استانداردهاي ويژه اي براي ارايه خدمات به مشتريان دارد و هر نمايندگي كه از استانداردها و آيين نامه ها عدول كند، با او برخورد خواهد شد. [/FONT] [FONT=&quot]وي تعداد نمايندگي هايي كه استانداردهاي لازم را نداشته و موفق به كسب آن نيز نشدند را حدود 60 باب عنوان كرد و افزود: برخي از اين تعداد مرتكب تخلف هاي ديگري از جمله نارضايتي مشتريان شده اند.[/FONT] [FONT=&quot]مدير عامل ايساكو تاكيد كرد: در صورتي كه لغو امتیاز به دلیل تخلف درجه یک باشد، اعطای مجدد نمایندگی به آن فرد ممكن نيست و در صورت نياز منطقه، افراد جدید مي‌توانند برای گرفتن نمایندگی ايران خودرو اقدام کنند. [/FONT] [FONT=&quot]نمكين امتياز نمایندگی را غير قابل خرید و فروش ذكر كرد و گفت: افراد جدید پس از مصاحبه و انجام سایرفرايندها و دستورالعمل‌ها مي‌توانند امتیاز تاسيس نمايندگي را از ايران خودرو دریافت کنند.[/FONT] [FONT=&quot]وي دفاتر منطقه ای را تجربه موفقی در ایران خودرو دانست و اظهار داشت: هم اکنون 12 دفتر منطقه ای تمام کشور را پوشش مي‌دهند. [/FONT] [FONT=&quot]مدير عامل ايساكو اظهار داشت: بر اساس مستندات و شواهد، در 10 سال گذشته، توجه خاصی به خدمات پس از فروش شده و شاخص هاي مربوط توسط شركت بازرسي كيفيت واستاندارد كه يك نهاد مستقل از خودروسازان است، مورد بررسی قرار مي گيرد. [/FONT] [FONT=&quot]نمكين، از مشتريان خواست براي دريافت قطعات و خدمات استاندارد فقط به شبکه نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند و با اشاره به رواج قطعات تقلبی در بازار، اظهار داشت: تا كنون چندین پرونده در خصوص شبكه هاي توزيع قطعات تقلبي در مراجع قضايي تشكيل شده و 17 پرونده در حال رسیدگی است. [/FONT] [FONT=&quot]وي استفاده از نام و نشان ايساكو را از جمله موارد تقلب در بازار قطعات يدكي ذكر كرد و گفت: ایران خودرو بزرگ ترین سامانه رسیدگی به شکایات، درخواست ها و پیشنهادها را دارد و تلفن 096440 به صورت شبانه‌روزی و رایگان پاسخ گوي مشتريان در خصوص مشاهده موارد تقلب است. [/FONT] [FONT=&quot]مدير عامل ايساكو افزود: سال گذشته بیش از 500 هزار نفر ساعت آموزش فنی به كاركنان شبکه خدمات پس از فروش ايران خودرو داده شده و با توجه به متفاوت بودن سیستم‌های خودروهاي جديد، كاركنان در نمایندگی ها، در صورت طي دوره هاي آموزشي ايساكو امكان ارايه خدمات گارانتي به مشتريان را دارند. [/FONT] [FONT=&quot]نمكين خاطر نشان كرد: در مورد خودروهای کم‌تیراژ مانند سوزوکی، آموزش های رایگان در اختیار نمایندگی ها قرار مي‌گیرد. آموزش های منطقه ای در مورد نحوه استفاده از خودرو و سرویس های دوره ای نيز براي مشتريان برگزار مي شود.[/FONT] [FONT=&quot]وي از اقدام جدي براي تشكيل آكادمي ايساكو خبر داد و گفت: در پايگاه اينترنتي ایساکو آموزش های لازم به صورت تصویری وجود دارد و حتي مشتری مي تواند ضمن طرح پرسش خود، پاسخ آن را از کارشناسان فنی شرکت ايساكو دريافت كند. [/FONT] [FONT=&quot]مدير عامل ايساكو تعداد مراجعان شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو را بالغ بر شش میلیون نفر عنوان كرد و گفت: استفاده نادرست از خودرو، نحوه پذیرش و نوع برخورد متصديان، از موارد شكايت است.[/FONT] [FONT=&quot]نمكين عملکرد ایساکو در دو حوزه تامين و خدمات را خوب توصيف كرد و اظهار داشت: شرکت ایساکو با 75 درصد رضايت مشتري، رتبه نخست كشور در خدمات پس از فروش خودروسازان را به دست آورده و در صورت افزايش اين شاخص به 80 درصد، به شاخص رضایت مشتريان خودروسازان خارجی دست خواهد يافت.[/FONT] [FONT=&quot]وي صادرات ايساكو در سال 91 را چهار برابر صادرات سال 90 عنوان كرد و گفت: در سال جاري هم 20 میلیارد تومان صادرات هدف‌گذاری شده است. نمكين افزود: در بازارهاي صادراتي، آموزش و تامین قطعات نيز دنبال مي شود.[/FONT] [FONT=&quot]مدير عامل ايساكو رشد فروش اين شركت در سال 91 نسبت به سال قبل از آن را 31 درصد عنوان كرد و گفت: این موضوع شامل افزایش قیمت نبوده بلکه سهم بازار بیش تر شده و امسال بالغ بر هزار میلیارد تومان فروش در برنامه ايساكو هدف گذاري شده است. [/FONT] [FONT=&quot]نمكين افزایش قیمت قطعات ايساكو را کم تراز 20 درصد ذكر كرد و گفت: سهم بازار ايساكو در ابتدای سال 91، حدود 52 درصد بود كه امروز به 57 درصد رسیده است.[/FONT]