اپل روز دوشنبه نامه ای رسمی از مدیر کل این شرکت یعنی تیم کوک منتشر کرد که در آن تیم کوک به خاطر آنچه او آن را یک « سوء تفاهم » در مورد شرایط گارانتی شرکت خوانده عذرخواهی کرد و تغییراتی را در جهت بهبود خدمات برای کاربران آیفون معرفی نمود. این نامه که در شعبه چینی وبسایت اصلی شرکت اپل منتشر شده نشان می دهد که اپل در حال اعمال تغییرات در شرایط گارانتی محصولات خود است. تیم کوک معتقد است که کمبود ارتباطات در شرکت اپل می تواند باعث سوء تفاهم شود و برای همین او با این نامه « عذرخواهی صادقانه » خود را اعلام کرده. در این نامه تیم کوک سعی کرده شرایط گارانتی به خصوص برای آیفون ۴ و آیفون ۴S را ابهام زدایی کند. چین از این شکایت دارد که کاربران امریکایی می توانند آیدیوایس های معیوب را با آیدیوایس نو عوض کنند ولی در چین فقط قطعات معیوب آیدیوایس عوض می شوند و تعویض خود آیدیوایس معیوب در چین امکان پذیر نیست. اپل حالا چهار ضابطه مهم را وارد شرایط گارانتی محصولات خود در چین کرده است. این چهار ضابطه عبارتند از: ۱- بهبود شرایط تعمیر برای آیفون ۴ و آیفون ۴S ۲- توضیحی « مختصر و واضح » در وبسایت در مورد شرایط گارانتی و تعمیرات ۳- سرپرستی و آموزش بیشتر و بهتر برای پرسنل پشتیبانی اپل ۴- سرویس بازخورد ارتقاء یافته برای ارتباط راحت تر کاربر با شرکت برای حل مشکلات تیم کوک در نامه به این موضوع اشاره می کند که حدود ۹۰ درصد از کاربران چینی از نحوه پشتیبانی محصولات ابراز رضایت مندی کرده اند. او همچنین تاکید می کند که رضایت کاربر « مهم ترین معیار » برای شرکت اپل به حساب می آید.
