مولف :مجتبی حورایی 75% اوقات روزانه ما صرف ارتباط با دیگران میشودوشاید بتوان گفت 75% موفقیتهای ما به روابطمان بستگی دارد. در این دنیای پیچیده روابط ، آنچه بیش از هر چیز ،مورد نیاز به نظر میرسد، راهی برای صمیمیت، نفوذ وتاثیر گذاری مطلوب به دنیای اندیشه واحساس دیگران است. مردان زنان موفق کسانی هستند که براحتی میتوانند در جامعه وقلب افراد آن جامعه نفوذ کننددر قدرت در جامعه امروز چیزی نیست جز توانایی ایجاد ارتباط صمیمانه ونفوذ در دیگران. این توانایی ،اعتماد به نفس شما را بالا میبرد ونداشتن این قدرت از عزت نفس شما می کاهد. شما باید صمیمی باشید! وقتی شما میتوانید ارتباطی صمیمانه برقرار کنید ،به شما پیشنهاد های جالبی داده میشود . ازدواجی مناسب ،شغلی عالی ،فکری نو و خلاق ، برنامه های تفریحی و.... فکر میکنم خود شما شاهد بوده ایدکه اشخاصی در کمترین زمان ، چنان در دیگران تاثیر مثبت و خوبی گذاشته اند که براحتی برای درخواستهایی بزرگ ، پاسخ مثبت دریافت کرده اندودر حال آنکه افراد دیگری ، علی رغم ارتباط طولانی چنببن شانسی! نداشته اند. ارتباط موثر وصمیمانه شخصی که جویای کار است حتی ذهنیت مدیر عامل را اشغال میکند . تحصیلات،سابقه کار ،ضامن ومعرف و... همه وهمه متاثر از ارتباط اولیه است.ارتباطی صمیمانه با نفوذ وتاثیر گذار . ارتباط صمیمانه شما را سریعتر وراحت تر به هدف میرساند. نیازهایتان را برآورده میکند. شما را دوست داشتنی تر وخواستنی تر میکندو... انتقال اطلاعات :صمیمی و پر نفوذ در هر ارتباطی ، شما قصد دارید اطلاعاتی را به مخاطبتان انتقال دهید یا از او بگیرید. یکی از پایه های اساسی صمیمیت وتاثیر گذتری ،انتقال درست اطلاعات است بویژه که شما زمان کمی برای آن دارید. بسیاری از کسانی که مخاطب ما هستند کم حوصله اند. شما باید قادر باشید در کوتاهترین رمان وبه بهترین وموثر ترین شیوه یا شیوه های ممکن ،اطلاعاتتان را انتقال دهید.نا اطلاعاتمان را از 3 راه به مخاطب خود منتقل میکنیم: کلام ، لحن و طنین ،حرکات کلام: تنها 7% از اطلاعات مااز طریق کلام منتقل میشوند. اگر مخاطب یا مخاطبین شما بی توجهند یا حواسشان پرت است یا به عالم هپروت رفته اند ،اغلب به این خاطر است که شما صرفا صحبت میکنید و در بیان ضعف دارید، یعنی از راههای دیگر انتقال اطلاعات که مجموعا 93%انتقال از راه آنها انجام میگیرد،بهره نمی جویید. اگر چه کلام اولین راه برقراری ارتباط است ، اما کم اثر ترین است! لحن و طنین: 38% از اطلاعات مااز طریق لحن وطنین صدا ی ما منقل میشود . یعنی چیزی بیش از 5 برابر کلام. اساسا یا باید محرک تغییر کند یا تحریک پذیر تا توجه وگیرایی تحریک پذیر، باقی بماند همچنان جهت گیری کند. کسی که صحبت را آغاز میکند، مدام باید لحن و طنین صدای خود را تغییر دهد . کسانی که از اول تا آخر صحبت خود با یک تن صدا صحبت میکنند، مخاطبان خود را از دست میدهند وفقط به خاطر همین یک ضعف عملا 38% تاثیر گذاری ونفوذ خود را از دست میدهند. به کلام خود آهنگ بدهید. صدایتان را بالا و پایین ببرید . برای خود معین کنید که از ابتدا آنچه مهمتر است با صدایی بلندتر یا پایین تر بگویید . گاهی آنقدر آهسته صحبت کنید که شنونده را به زحمت وجهت گیری وادارید وگاهی چنان کوبنده و محکم بگویید که درونشان نفوذ کنید. عدهای به غلط ،اول خیلی آهسته سخن می گویند وبعد به تدریج تن صدای خود را بالا میبرند.این افراد همان ابتدا ،مخاطب خود را از دست میدهند شنونده فقط وقتی زحمت شنیدن صدای آهسته را به خودش میدهد که قبلا چیزی برایش جلب توجه کرده باشد. تمرین کنید که باتغییر لحن و طنین به سخن خود روح دهید. حرکات: کلام وطنین در مجموع 45% اطلاعات ما را منتقل میکند ، 55%بقیه یعنی بیش از نیمی از آن ،از طریق حرکات منتقل میشود. این حرکات ،بیش از همه به حرکات موزون وهماهنگ دست وابسته است وپس از آن به تغییر چهره ، قیافه (حرکات عضلات صورت)وتغییر حالت وژست ویا اصلا تغییر مکان. گاه لبخند بزنید.گاه چشم در هم بکشید. گه لخت وبی اعتنا باشید وگاهی محکم ونرم به جایی چشم بدوزید. منظور از این لحن وطنین وحرکت،این است که شما به تناسب کلام خود ،تنوع موزون وهماهنگی ر در لحن وحرکات خود به وجود آورید . در این تغییرات نباید افراط کنید که نا آرامی گوینده حمل بر اضطراب او میشود ودر نتیجه مخاطبان خود را از دست میدهید. نرم وملایم در عین حال پرشور وجذاب وتاثیر گذار باشید. شنیدن شرط صمیمیت ما اغلب برای آنکه توجه دیگران را به خود جلب کنیم ومحبوبیت و صمیمیت! ایجاد کنیم،به تکاپو می افتیم وتقلا میکنیم که بگوییم وهر چه بیشتر بگوییم. حرف زدن ضد صمیمیت است. با صحبتهای خود رشته های صمیمیت را پنبه میکنید. هر چه بیشتر سکوت میکنید سکوت کنید وگوش بدهید صمیمی تر وبا نفوذتر میشوید.باید خیلی بیشتر از آنچه می گویید بشنوید!کسی که زیاد حرف میزند، نیاز به گفتن دارد و سکوت شما این نیاز را در او مرتفع میکند و صبر شما تاثیر صمیمانه خود را میگذارد .محبوبیتی که شما به دنبال آن هستید،با سکوت میسر میشود نه با گفتن! اشخاصی که مدام نصیحت میکنند ، فراوان راهنمایی میکنند وانتقاد میکنند ومثل کلاغ قار قار میکنند شما را کلافه ومنزجر میسازند.وقتی کمتر حرف میزنیم،کمتر هو دروغ میگوییم ؛مبالغه میکنیم ؛مسخره وانتقاد میکنیم وکمتر پشت سر دیگران حرف میزنم؛وهمین موضوع،شخصیت مثبت تری را در ذهن دیگران از ما ایجاد میکند که به صمیمیت ما کمک میکند. هر چه سکوت شما نسبت به گفته های شما بیشتر باشد؛ارزش بیشتری به کلمات وگفته های شما داده میشود وشما شخصیت قابل قبول تری برای مخاطب خود میشوید واین ،نفوذ شما را افزایش میدهد. هنر گوش دادن بله دیگران دوست دارند از خودشان ،از مسائل ومشکلاتشان،از موفقیتها وکامیابی هایشان و از موضوعات مورد علاقه خود حرف بزنند اما نه برای یک شنونده انفعالی وبی تفاوت ،بلکه برای یک شنونده فعال. شمامیتوانید به مخاطب چشم بدوزید و در عاله رویای خود فرو بروید ؛حتی میتوانید به غریزه سرخودرا تکان دهید و باز بی توجه باشید وگوینده کاملا میفهمد. اصولا هیچوقت فکر نکنید که میتوانید با زرنگی ! حقیقت را مخقی کنید مخاطبتان متوجه نشود. وقتی شما ظاهرا میخواهید به گوینده بگویید که دارید به سخنان او گوش میدهید و حال آنکه واقعا چنین نیست؛هر قدر هم که حالت گوش دادن را خوب بازی کنید ؛گوینده «حقیقت» را میبیند و بخاطر همین «صمیمیت»واقعی هرگز شکل نمیگیرد.برای صمیمی شدن باید شنونده فعالی باشید. وقتی یک نفر رو در رو برا یشما صحبت میکند ،یکی از بهترین روشها سئوال کردن است وقتی سئوال میکنید نشان میدهید که واقعا حواستان به صحبتهای اوستو بهترین پرسشها ، پرسشهایی هستند که حالت قیدی دارند و بیشتر بر مکان ،زمان و وضعیت تاکید میکنند. سئوالات قیدی به گوینده دو چیز را نشان میدهد: 1-حواس شما کاملا جمع است. 2-حتی زمان ومکان برایتان اهمیت دارد . در ک این مطلب ، گوینده را به گفتن بیشتر و بیشتر علاقمند میکند وبا شور حوصله بیشتری میگوید.سئوالاتی نظیر «چی؟ »،«چی گفتی؟»و... سئوالات بسیار بدی هستند که تاثیر منفی در ذهن میگذارند. این سئوالات ضد صمیمیت هستند .شما در سکوت گوش دهید . هر جا که احساس کردید حواستان دارد پرت میشود یا گوینده احساس میکند که شما گوش نمی دهید ؛ یک سئوال کنید. یک نوع دیگر از سئوالات ،سئوالاتی است که با تکرار یکی از کلمات گوینده (معمولا آخرین کلمه)با تغییر آهنگ پرسیده میشود .افراط در این سئوالات هم اشتباه است.هر جاکه ضرورت دیدید یک سئوال از واژه هایی که گوینده به کار برده بپرسید تا توجه خود را به صحبتهای اوبه او نشان دهید. چند نکته درباره فعالانه شنیدن: 1-هنگام گوش کردن ،نظر شخصی ارائه ندهید . راه حل نگویید.فقط وفقط در مفام جذب اطلاعات قرار بگیرید .حتی اگر یقین دارید آنچه میگوید غلط است بین صحبتهایش نپرید و حرفش را قطع نکنید. ارائه راه حل یا نظر شخصی و به هر علتی میان صحبتهای شخص مقابل پریدن یعنی :بی توجهی. 2-شنونده خسته وکلافه اینبشید. یادتان باشد که مردم ترجیح می دهند اصلا شنونده ای نداشته باشند تا اینکه شنونده خسته، بی حوصله وبی علاقه ایداشته باشند . سر را پایین انداختن،به در ودیوار نگاه کردن و بی ارتباط سر تکان دادن و.... همه نشان بی توجهی شماست. برای ایجاد صمیمیت مستقیما به شخص نگاه کنید. وقتی با شما صحبت میکنند به تلویزیون نگاه نکنید،کتاب نخوانبد،خود را مشغول نکنید.برای اینکه نشان بدهید واقعا از شنیدن لذت میبرید،یک سئوال طلایی وجوددارد که بایددر پایان صحبتهای گوینده عنوان شود واین سئوال،این است :«دیگه چی؟» «دیگه چی؟»یک سئوال کوبنده و موفق در صمیمیت است . «دیگه چی ؟»یعنی اینکه :از اینکه تا حالا به صحبتهای شما گوش کردم،خسته نشدم بلکه حاضرم بیش از اینها بشنوم.تاکید میکنم این سئوال همیشه علاقمندی و صکمیمیت شما را نشان میدهد، البته تنها پس از صحبتهای طولانی گوینده موثر است. اگر شما میخواهید در کلاس سمینار وسخنرانی شنونده فعالی باشید؛ اگر میتوانید سئوال کنید و در عیر اینصورت ،یادداشت برداری کنید. کشف نکات مورد علاقه مخاطب برای برقراری ارتباط صمیمانه وتاثیر گذاری در نخستین لحظاتی که با کسی ارتباط برقرار میکنید ، در یابید که او به چیزهایی علاقمند است. توجه داشته باشید که نکات مورد علاقه شخص الزاما مواردی نیست که به آن مشغول است.همه تمایل زیادی دارند که از موضوعات مورد علاقه خود صحبت کنند .این فرصت طلایی را از دست ندهید وسئوال کنید. وقتی از چیزهای مورد علاقه خود صحبت مکنید؛عملا نفرت وانزجار را ایجاد میکنید نه صمیمیت را! کشف نکات مورد علاقه مخاطب ،کوشش فعالانه ای است برای هیجاد صمیمیت. از آنچه مورد علاقه نیست سئوال نکنید.اصولا مردم خیلی دوست ندارند در مورد آنچه که به نظر ،وظیفه آنها می آیدصحبت کنند وبه سئوالاتی در این مورد پاسخ دهند.در عوض سئوال در مورد جنبه های ذوقی وهنری ویا سرگرمی ، تفریحی ،سئوالهای خوبی هستند که صمیمیت ایجاد میکنند. کشف روش ارتباطی افراد افراد بصری: تصاویر برایشان جلب نظر میکند. از آنچه دیده اند ،بیشتر صحبت میکنند. هیجانی ترند.سریعتر صحبت میکنند.از حرکات دست بسیار استفاده میکنند. افراد سمعی: بیشتر به کیفیت های شنیداری توجه دارند واز آنچه شنیده اند بیشتر صحبت میکنند. کلام و طنین و آهنگ را به خاطر میسپارند.هیجان آرامتری دارند.آهسته صحبت میکنند وسعی میکنند بیانشان شیوا رسا باشد وبه گفتار خود توجه خاصی نشان میدهند. افراد لمسی : بیشتر به کیفیت های لمسی توجه دارند. از آنچه لمس کرده اند بیشتر حرف میزنند . هیجانشان خیلی کم است .خیلی آرامند حتی یک نوع رخوت وسستی را میتوان در آنها دید.احساس آنهااز دیگران عمیقتر است. درک این موضوع که کدامیک از کیفیتهای سمعی یا لمسی یا بصری در مخاطب شما غالب است ،برای صمیمیت تاثیر گذاری و نفوذ بسیار مهم است.با هر تیپی از افراد ،باید مثل خودش وبر اساس کیفیت حسی خودش رفتار کرد. برای صمیمی شدن ،کیفیت احساس مخاطبان را بشناسید و برآن اساس با او رفتار کنید. با بصریها چگونه رفتار کنیم؟ افراد بصری به رفتار مابه ظاهر ما وهر آنچه از ما به چشم می آید.بیشتر توجه می کنند.اینکه رفتار ما چقدر محترمانه است،آیا به احترامشان بلند میشویم؟آیا چهره مان از دیدنشان شاد میشود؟آیا لباسهایمان تمیز است وخط اتو داردو......خیلی حساسند.بصری ها عاشق گل اند. دوستدار هدیه اند. به اینکه از دید دیگران چگونه اند خیلی اهمیت میدهند. با بصریها باید پر شور تر وپر هیجان تر بود .با یک فرد بصری ،سریع تر صحبت کنید .مقصود خود را زودتر اعلام کنید.وقت بصریها را نگیرید مگر آنکه مگر آنکه تصویری جالب و مورد علاقه ؟آنها را بخواهید به تصویر بکشید. آرامش افراطی وشل بودن بصریها را کلافه میکند آنها از آدمهای شل و ول متنفرند.آنها با بصریها حرف میزنند و دوست میشوند وکلام بصریها در آنان نفوذ میکند.اگر رئیس شما بصری است ،باید میز کارتان مرتب و منظم باشد پرونده ها مرتب شده باشدکارتان را خوب انجام دهید.... با سمعی ها چگونه رفتار کنیم؟ سمعی ها به گفتار توجه دارند.به تحسین ها تقدیرها تشکرها به آنچه پشت سرشان گفته میشود به کنایه ها به طعنه ها به گفتار مودبانه ومحترمانه.به اظهار علاقمندی گفتاری.به جمله دوستت دارم،به کلام شیرین،به موسیقی وخوش آهنگی صدا... با سمعی ها کمی کمی آرامتر از بصریها صحبت کنید اما مراقب باشید که خیلی هم آرام نشوید. خلاصه نکنید اما شرح وتفسیر فرذاوان هم ندهید.برای سمعی ها احترم کلامی مهمتر از احترام احترام رفتاری است .تند صحبت کردن با آنها ، بی ادبی تلقی میشود.علاوه بر آنکه آنرا نشانه اضطراب و نبود آرامش می دانند.در بین تیپهای رفتاری معمولا سمعی ها محترمند.سمعی ها ترجیح میدهند به موسیقی ملایم گوش دهند تا فیلمل مهیج ببینند. با لمسی ها چگونه رفتار کنیم؟ لمسی ها بسیار ملایمند .اما در ملایمت آنها متانت هم هست.شاید گفت که لمسی ها از بصریها متنفرند .لمسی ها با آنچه با تن و دست حس میکنند میانه گرمی دارند. لمسی ها را باید در آغوش کشید دستانشان را به گرمی فشرد ودست صمیمیت وتحسین به پشتشان زد. هل دادن ، کتک ردن وتنه زدن ،آنچنان موجب آزارشان میشود که که گویی تیر خورده اند،با لمسیها ملایم صحبت کنید
